Метрика не показывает данные: что проверить в отчётах

1. Тот ли счётчик и тот ли период

Звучит банально, но с этого стоит начать, особенно если у вас много сайтов.

• Счётчик. Проверьте номер счётчика в заголовке отчёта и сравните с номером в коде сайта. У агентств и фрилансеров счётчиков бывает десятки, и легко открыть соседний.
• Период. Убедитесь, что выбран нужный период и детализация (по дням, неделям). Данные за сегодня могут появляться с задержкой.
• Часовой пояс. Если у счётчика задан часовой пояс, отличный от вашего, границы суток в отчёте сдвинуты. Вечерние визиты могут уехать во вчерашний день или в завтрашний.

2. Сегменты и фильтры в отчёте

Сохранённый сегмент или фильтр может отсекать почти весь трафик. Например, вы когда-то смотрели только мобильный трафик из одного города, и сегмент остался.

• Сбросьте все сегменты и фильтры в отчёте.
• В обновлённом интерфейсе Метрики после изменения фильтров нужно нажимать кнопку «Применить», сами они не срабатывают. Если не нажать, отчёт покажет старое состояние.
• Откройте стандартный отчёт «Посещаемость» без настроек и сравните.

3. Фильтры счётчика и роботы

Это не то же самое, что фильтры отчёта. Фильтры в настройках счётчика решают, какие данные вообще записываются. Если тут ошибка, данные не появятся ни в одном отчёте.

• Фильтр по адресам. Если включено «принимать данные только с указанных адресов» и указан старый или неправильный домен, визиты отсекаются.
• Свои визиты. При включённом «не учитывать мои визиты» вы не увидите себя, проверяя сайт.
• Роботы. Метрика отделяет визиты роботов от визитов людей. Чем строже фильтрация, тем меньше визитов остаётся в отчёте. Поэтому другая система, которая фильтрует роботов иначе, может показать больше.
• Слишком жёсткие фильтры. Они отсекают и часть настоящих визитов, а цифры расходятся с другими системами.

Изменения фильтров счётчика действуют только на новые данные. Отсечённое раньше уже не вернётся.

4. Точность и выборка

На больших объёмах Метрика может строить отчёт по части данных, чтобы он быстрее открывался. Тогда цифры приблизительные. Проверьте настройку точности в отчёте и поставьте максимальную, если нужны точные значения. Для маленьких сайтов это редко причина нуля, но часто причина «странных» цифр.

5. Задержка обработки

Данные появляются в отчётах не мгновенно. В обычном режиме задержка небольшая, а во время сбоев и высокой нагрузки обработка может занимать больше времени. Так было 11 октября 2026 года: Яндекс сообщал, что сбор статистики продолжается, а обработка идёт дольше.

Что сделать:

• посмотрите статус Метрики по нашим проверкам: каждые 5 минут мы проверяем, отвечают ли веб-интерфейс Метрики и её API,
• если всё отвечает, подождите и проверьте отчёт позже,
• не меняйте код счётчика, пока не убедились, что дело не в задержке.

6. Если и после этого ноль

Значит, данные не доходят с сайта, и отчёты тут ни при чём. Это проблема сбора: пропал код, его блокирует CSP или расширение, скрипт падает с ошибкой. Пошаговая проверка в отдельном чек-листе: счётчик не собирает визиты.

Почему цифры расходятся с другими системами

Две системы аналитики почти никогда не показывают одинаковые числа. У каждой свои правила, что считать визитом, своя фильтрация роботов, свой часовой пояс в отчётах. Часть посетителей с блокировщиками не видна вообще никому, но у разных счётчиков эта часть разная. Небольшие расхождения нормальны. Сравнивайте тренды, а не точные значения.

Тревожный признак другой: одна система показывает обычный трафик, а вторая провал. Чтобы понять, где правда, нужен второй независимый источник. Если второй счётчик показывает обычный трафик, а Метрика ноль, проблема в Метрике или её настройках. Если оба показывают ноль, проблема в сайте или в трафике.

Мерка может быть таким вторым источником. Счётчик Мерки работает на своих серверах и не зависит от Метрики. А историю из Метрики Мерка переносит по API: визиты, посетители, источники, страницы, география, устройства. Синхронизация идёт каждые 6 часов, так что обе картины видны в одном кабинете. Подробно: как перенести историю из Метрики. Все возможности на главной.

Начать бесплатно