Яндекс Метрика не работает: что делать

Шаг 1. Понять, сбой у всех или только у вас

Сделайте три быстрые проверки:

1. Посмотрите статус Метрики по нашим проверкам. Каждые 5 минут мы проверяем, открывается ли настоящий кабинет Метрики, а не страница-заглушка, отдаёт ли данные API Метрики и загружается ли скрипт счётчика. Если проверка не прошла, через 15 секунд повторяем её и только потом фиксируем сбой. Это наши проверки, а не официальный статус Яндекса, но они помогают быстро понять общую картину.
2. Откройте Метрику с другого устройства и через другую сеть, например с телефона через мобильный интернет. Если там работает, проблема в вашей сети, браузере или расширениях.
3. Проверьте официальные каналы Яндекса и новости. При крупных сбоях компания обычно сообщает о них.

Если сбой подтверждается из нескольких мест, переходите к шагу 2. Если у всех работает, а у вас нет, к шагу 3.

Шаг 2. Если сбой общий: что делать во время него

Здесь от вас мало что зависит, но несколько вещей сделать стоит.

• Не трогайте код счётчика и настройки. Переустановка кода во время сбоя ничего не исправит, а может добавить ошибок после восстановления.
• Отметьте даты сбоя. В отчётах за эти дни возможен провал или задержка данных. Запишите даты, чтобы потом не принять провал за падение трафика или санкции поисковика.
• Смотрите на косвенные данные. Заявки, заказы, звонки и логи сервера покажут, был ли трафик на самом деле.
• Не делайте выводов по рекламе в первые дни. Если кампании оптимизируются по целям из Метрики, данные для них во время сбоя тоже могут приходить с задержкой.
• Ждите восстановления обработки. Во время сбоя 11 октября 2026 года Яндекс сообщал, что интерфейс временно недоступен, но сбор статистики продолжается, а обработка может занимать больше времени. Это не гарантия на будущее, но обычно стоит подождать, прежде чем считать данные потерянными.

Если сбой уже закончился, а данных за период нет, это отдельная история: что делать, если пропали данные в Метрике.

Шаг 3. Если у всех работает, а у вас нет

Тогда причина почти наверняка на вашей стороне. Три частых сценария:

• Интерфейс открывается, но цифры нулевые или странные. Проверьте период, счётчик, сегменты и фильтры. Подробно: Метрика не показывает данные.
• Счётчик не отправляет данные с сайта. Код пропал после обновления шаблона, его блокирует политика безопасности (CSP) или расширение. Пошаговая проверка: счётчик не собирает визиты.
• Интерфейс не открывается только у вас. Очистите кэш, отключите расширения и VPN, попробуйте другой браузер.

Шаг 4. Как не терять статистику в следующий раз

Любой сервис иногда бывает недоступен. Защита одна: не держать все данные в одном месте.

1. Второй, независимый счётчик. Если один сервис недоступен, второй продолжает считать визиты. Подробнее: резервная веб-аналитика.
2. Копия истории. Годы статистики стоит хранить не только в одном кабинете. Способы: как выгрузить данные из Метрики.
3. Простой мониторинг. Даже уведомление «визитов сегодня в разы меньше обычного» экономит дни потерянной статистики.

Мерка закрывает первые два пункта бесплатно. Счётчик Мерки работает на своих серверах и не зависит от Метрики. История из Метрики переносится по API: визиты, посетители, источники, страницы, география, устройства, с синхронизацией каждые 6 часов.

Честное ограничение: перенос истории идёт через API Метрики. Если API недоступен, выгрузка начнётся автоматически, как только он снова ответит. Свой счётчик Мерки можно поставить сразу после регистрации: подтвердите почту по ссылке из письма, и установка кода станет доступна. Как это работает: перенос истории из Метрики. Все возможности на главной.

Начать бесплатно