API Метрики работает
Пропали данные в Метрике: что делать
Импорт истории из Метрики по API доступен прямо сейчас.
Открыли отчёт, а за несколько дней провал или пустота.
Один счётчик: дни сбоя потеряны
сбойДва счётчика: второй закрывает дыру
сбойПервый вопрос: данные потеряны навсегда или ещё придут? Второй: что теперь делать с отчётностью, рекламой и выводами. Разбираем по шагам, без паники и без обещаний, которые никто не может дать.
1. Определите причину провала
Причин три, и от них зависит, вернутся ли данные:
| Что произошло | Вернутся ли данные |
|---|---|
| Сбой или задержка обработки на стороне сервиса, сбор при этом шёл | Обычно да. Обычно появляются после восстановления обработки |
| Сервис не принимал данные (не грузился скрипт или не работал приём) | Скорее нет. Скорее всего, нет |
| Код счётчика не работал на сайте (пропал, заблокирован CSP, фильтр) | Нет. Нет, данные не собирались |
Как понять, что у вас:
- Проверьте даты. Совпадает ли провал с известными сбоями? Посмотрите статус Метрики по нашим проверкам (данные с момента запуска наших проверок) и официальные сообщения Яндекса.
- Проверьте сайт. Есть ли код счётчика на страницах сейчас и не менялось ли что-то на сайте в первый день провала. Чек-лист: счётчик не собирает визиты.
- Проверьте фильтры счётчика. Неправильный фильтр по адресам отсекает визиты с момента включения.
Сверьте даты провала с нашими проверками.
Метрика по нашим проверкам: кабинет недоступен, API работает, tag.js загружается.
Не официальный статус Яндекса. Обновлено 02:51 МСК. Подробнее
2. Если был общий сбой: подождите
Во время сбоя 11 октября 2026 года Яндекс сообщал, что сбор статистики продолжается, а обработка может занимать больше времени. В такой ситуации данные часто появляются позже. Что делать:
- не переустанавливайте код и не меняйте настройки,
- проверяйте отчёт за эти дни раз в несколько часов,
- если спустя несколько дней после восстановления данных нет, обратитесь в поддержку Метрики через форму в справке.
3. Оцените, сколько потеряно
Если данные не вернулись, оцените провал по независимым источникам:
- Заявки, заказы, звонки из CRM и почты. Если их число не упало, трафик, скорее всего, был.
- Логи веб-сервера. Даже без аналитики в логах видно число запросов к страницам по дням. Это грубая, но независимая оценка.
- Вебмастер и Search Console. Показы и клики из поиска за эти дни помогают понять, был ли поисковый трафик.
- Рекламные кабинеты. Клики по объявлениям показывают, сколько людей пришло с рекламы.
- Второй счётчик, если он стоял.
Оцените, сколько не учтено
Примерно не учтено: 1 500 визитов
Формула: обычно × дни − по отчёту = 500 × 3 − 0
Оценка по вашим числам, не данные Метрики. Ничего не отправляется на сервер.
4. Что делать с отчётностью и рекламой
- Отметьте период в отчётах и презентациях: «данные неполные из-за сбоя сбора». Сравнивайте этот период с осторожностью.
- Исключайте дни провала при расчёте средних, сезонности и сравнений год к году.
- Рекламные стратегии. Если кампании оптимизируются по целям из Метрики, данные для них за период сбоя могут быть неполными. Учитывайте это при оценке результатов в эти дни.
- Не делайте выводов о санкциях поисковиков по провалу в аналитике. Сначала сверьте с данными Вебмастера.
5. Как подстраховаться на будущее
Пропавшие дни не вернуть, но следующий сбой может пройти без дыр. Для этого нужны второй независимый счётчик, копия истории в другом месте и простой мониторинг провалов. Подробно по каждому пункту: Метрика не работает, шаг 4.
Мерка закрывает первые два пункта бесплатно: у неё свой счётчик, и она переносит историю из Метрики по API с синхронизацией каждые 6 часов. Счётчик Мерки работает на своих серверах и не зависит от Метрики, поэтому провал в Метрике не станет провалом в Мерке. Если на момент подключения API Метрики недоступен, выгрузка начнётся автоматически, как только он ответит. Пошагово: перенос истории из Метрики. Возможности на главной.
Следующий сбой пройдёт без дыр, если у сайта есть второй счётчик
Частые вопросы
Вернутся ли данные за дни сбоя?
Это зависит от характера сбоя, и точно ответить может только Яндекс. Если сбор шёл, а задерживалась обработка, данные обычно появляются позже. Если данные не принимались или код не работал на сайте, их нет.
Можно ли восстановить данные из другого источника в Метрику?
Как правило, нет. По справке Метрики события принимаются с задержкой не больше 12 часов, а дополнять визиты старше 12 часов нельзя. Поэтому остаётся оценить потерю по другим источникам.
Поможет ли Мерка восстановить пропавшие дни?
Нет. Мерка переносит то, что есть в Метрике. Её польза в том, чтобы следующий сбой не оставил дыр: свой счётчик считает визиты независимо.
Как объяснить провал клиенту или руководителю?
Покажите даты сбоя, источники, подтверждающие трафик (заявки, логи, Вебмастер), и пометьте период как неполный.