Вебвизор не работает: почему нет записей и что проверить

1. Вебвизор выключен или код устарел

Самая частая причина. Вебвизор включается отдельной опцией в настройках счётчика, и в коде на сайте должна быть его поддержка.

• Откройте настройки счётчика и проверьте, что опция Вебвизора включена.
• Откройте исходный код страницы сайта и найдите в коде счётчика параметр webvisor: true. Если его нет, скопируйте обновлённый код из настроек и замените на сайте.
• После включения записываются только новые визиты. Прошлые визиты задним числом не появятся.

2. Блокировщики и настройки браузера посетителей

По справке Метрики запись может не попасть в отчёт, если у посетителя:

• стоит программа или расширение, которое блокирует Вебвизор,
• плохой интернет, и запись не успела отправиться,
• неподдерживаемый браузер или нестандартное устройство,
• слишком короткий визит: человек закрыл вкладку до отправки записи.

Это нормальная часть потерь. Если записей нет совсем, причина в настройках, а не в посетителях.

3. Пустой или белый экран при воспроизведении

Записи есть, но не проигрываются. Частые причины:

• Сайт запрещает показ во фрейме. Заголовок X-Frame-Options или директива frame-ancestors в CSP не дают плееру Метрики загрузить страницу. Не удаляйте защиту целиком, она защищает от кликджекинга. Лучше точечно разрешить нужные домены по справке Метрики.
• CSP блокирует ресурсы. Для Вебвизора в политике нужны дополнительные разрешения. Список берите из справки Метрики «Установка счётчика на сайт с CSP».
• Контент на canvas. По справке Вебвизор не записывает содержимое, которое отображается через элемент canvas.
• Кэш и расширения у вас. Попробуйте открыть запись в чистом браузере без расширений.

4. Записана только первая страница

Типичная история для сайтов на React, Vue и других SPA: адрес меняется без перезагрузки страницы, и счётчик не знает о переходе. Нужно передавать просмотр при смене маршрута через метод hit счётчика. Как это сделать в вашем фреймворке, смотрите в документации Метрики по отправке просмотров.

5. Несколько счётчиков с Вебвизором на странице

Справка Метрики предупреждает: если Вебвизор подключён сразу у нескольких счётчиков Метрики на одной странице, данные могут записываться некорректно на всех. Оставьте Вебвизор включённым только у одного счётчика.

6. Особые режимы браузеров

По справке Вебвизор может некорректно работать во вкладках в приватном режиме некоторых браузеров. Проверяйте запись в обычном окне.

Что Мерка может и чего не может

Скажем честно: вебвизора у нас нет. Если вам нужны записи сессий, почините Вебвизор по пунктам выше. Чего в Мерке нет: вебвизора, карт кликов, электронной коммерции и сквозной аналитики.

Мерка полезна в другом. Это бесплатный второй счётчик с базовыми отчётами (визиты, посетители, источники, страницы, гео, устройства) плюс перенос истории из Метрики по API. Счётчик Мерки работает на своих серверах и не зависит от Метрики. На SPA-сайтах он сам отслеживает переходы между страницами через history API, вызывать отдельный метод при смене адреса не нужно. Мерка помогает не терять общую картину трафика, если с основной аналитикой что-то случилось. Подробнее: резервная веб-аналитика, перенос истории из Метрики, главная.

Начать бесплатно