Счётчик Метрики не собирает визиты: что проверить

Шаг 1. Код счётчика есть на сайте

Откройте страницу сайта, нажмите правой кнопкой и выберите «Просмотреть код страницы». Найдите в коде mc.yandex.ru/metrika/tag.js и номер вашего счётчика. Проверьте:

• код есть на всех страницах, а не только на главной,
• номер счётчика совпадает с тем, что в кабинете,
• код не задублирован (два одинаковых счётчика на странице искажают данные).

Частая причина пропажи кода: обновили тему, шаблон или конструктор, и поле с кодом в шапке очистилось. Если сайт на CMS, проверьте настройки темы и плагины, которые вставляют код.

Для подробной проверки добавьте к адресу страницы параметр ?_ym_debug=1 и откройте консоль браузера (F12, вкладка Console). Если счётчик работает, там будут сообщения о его отправке.

Шаг 2. Блокировщики и браузер

Расширения вроде блокировщиков рекламы и встроенная защита от отслеживания в некоторых браузерах могут не давать счётчику загрузиться. Для проверки:

1. Откройте сайт в режиме инкогнито без расширений.
2. Посмотрите в инструментах разработчика (F12, вкладка Network), загружается ли tag.js и уходят ли запросы на mc.yandex.ru.
3. Если в обычном окне запросы заблокированы, а в чистом проходят, дело в расширении на вашей стороне.

Справка Метрики называет ещё две похожие причины: блокировку домена mc.yandex.ru в системном файле hosts и антивирус или корпоративный прокси со строгими настройками. Проверьте их, если счётчик не грузится только на одном компьютере или в офисной сети.

Блокировщики стоят и у части ваших посетителей. Полностью обойти это нельзя ни одному стороннему счётчику, включая Мерку. Поэтому небольшие расхождения между разными системами аналитики нормальны.

Шаг 3. Content-Security-Policy (CSP)

Если на сайте настроен заголовок Content-Security-Policy, браузер блокирует всё, что в нём не разрешено. В консоли это видно как ошибки со словами «Refused to load» или «violates the following Content Security Policy directive».

По справке Яндекс Метрики в политике нужно разрешить домен mc.yandex.ru для скриптов, картинок и запросов, а для скриптов ещё yastatic.net. Если включён альтернативный CDN, могут понадобиться и другие домены. Точный список берите из актуальной справки Метрики по установке счётчика на сайт с CSP, он иногда меняется.

Если вы ставите второй счётчик, его домен тоже нужно добавить в CSP. Для Мерки это analog-metriki.ru, скрипт счётчика (/t.js) отдаётся только с этого домена.

script-src https://mc.yandex.ru https://yastatic.net;
img-src https://mc.yandex.ru;
connect-src https://mc.yandex.ru;

Шаг 4. Ошибки JavaScript и SPA

• Ошибки в консоли. Красные ошибки JavaScript в соседнем коде могут помешать счётчику запуститься, особенно если код вставлен через общий файл скриптов или менеджер тегов. Откройте консоль (F12) и посмотрите, что падает при загрузке страницы.
• Баннер согласия на cookies. Некоторые баннеры не дают запускаться скриптам аналитики, пока посетитель не нажмёт кнопку. Тогда визиты тех, кто баннер проигнорировал, не учитываются.
• Одностраничные сайты (SPA). На сайтах на React, Vue и похожих фреймворках страница не перезагружается при переходе. Если переходы не передаются в счётчик, он видит только первую страницу визита. Как это настроить для вашей версии кода, смотрите в актуальной справке Метрики.

Сбор в порядке, а отчёт пустой

Если код на месте, запросы уходят и ошибок нет, данные собираются. Дальше причину ищите в отчётах: период, часовой пояс, сегменты, фильтры счётчика, задержка обработки. Это разобрано на странице Метрика не показывает данные.

Как не терять данные при следующем сбое

Даже аккуратная проверка не спасает от будущих сбоев: обновлений шаблона, ошибок в CSP или недоступности сервиса. Надёжный способ подстраховаться: держать второй независимый счётчик и копию истории в другом месте.

Для этого есть Мерка, бесплатная веб-аналитика:

• переносит историю из Метрики по API (визиты, посетители, источники, страницы, география, устройства),
• даёт свой JS-счётчик, который работает на своих серверах и не зависит от Метрики,
• синхронизирует данные из Метрики каждые 6 часов, а уже перенесённое остаётся у вас, даже если API Метрики временно недоступен.

Счётчик Метрики при этом удалять не нужно. Как подключить импорт, читайте в инструкции по переносу истории. Обзор всех возможностей на главной.

Начать бесплатно